信报龙虎山下专栏

近几年来，生成式人工智能（AI）的发展几乎可以用“来势汹汹”来形容。从写作、设计、程式开发，到客服、行销、金融分析与医疗辅助，愈来愈多企业在至少一个业务环节导入生成式AI。个人与企业也开始使用这些工具进行创意设计、图像处理、内容生成等以往高度依赖人类专业能力的任务。

当科技渗透速度如此之快，我们必须问一个更根本的问题：我们希望AI把人带向哪里？如果只是追求效率与成本优化，那么它终究只是工具；但如果它能够促进人类的能力成长、提升组织韧性，并且维护人类的价值与尊严，那它才真正成为一种文明进步的力量。这正是以人为本的AI所关注的核心。

所谓“以人为本”，并不是反对自动化，也不是否定科技创新，而是强调AI的设计、部署与管治，应当以人的发展为中心。为什么这个概念如此重要？因为生成式AI正在重塑知识工作的本质。过去，自动化主要取代的是重复性与常规性任务；如今，生成式AI开始进入创意设计、策略分析与决策支持等非常规任务领域。

企业生产力显著提升，但同时也出现新的隐忧：员工会否因过度依赖AI而出现去技能化（de-skilling）？组织会否逐渐失去自身的知识资产？人类会否在与AI协作中受到被取代的威胁？当AI开始触及认知与创意领域，对人类的影响已不单是效率一环，而是能力结构与价值感的问题。

港大经管学院数字经济与创新研究所（IDEI）及其人机智能（HAI）实验室，提出一个清晰的管治视角——在AI推动组织创新的过程中，若要真正“以人为本”，就不能只看财务回报与科技成熟度，而更应关注四大要点：绩效、学习、创造力、尊严。

IDEI-HAI的研究显示，在某些销售场景中，即使尚未整合顶尖最佳实践的生成式AI售前系统，也能提升整体绩效。值得注意的是，这种提升主要来自中低绩效员工的表现获改善。

对高绩效员工而言，早期版本的AI反而可能产生压制效果，因为系统输出的标准化建议限制了其原本的专业判断与创新发挥。当系统升级并加入标注功能后，高绩效员工得以在AI基础上进一步优化建议，整体绩效才得以全面提升。从这个发现可见，AI的设计细节决定谁受益、谁被削弱。如果缺乏审慎管治，AI可能拉阔差距，而非缩小差距。

人类认知可分为两种模式。系统一：直觉、快速、自动化; 系统二：分析、深思、需要投入认知资源。生成式AI倾向强化系统一的快速反应模式，使任务变得更轻松。然而，若长期依赖这种自动化辅助，人类可能减少深度思考，导致能力退化。这种去技能化效应可能带来两个风险，除了员工在劳动市场中更容易被替代， 组织亦逐渐丧失自身的知识积累，形成组织遗忘（organizational forgetting）。

HAI实验室提出的解方并非拒绝AI，而是优化设计，例如透过“刻意反思”提示，引导使用者思考机器的推理逻辑；在任务完成后进行事后反思，总结人机协作经验；采用“人在环中”（human-in-the-loop）模式，确保人类判断力持续参与。

事实上，AI若设计得当，不仅不会削弱学习，反而有助知识保留。

IDEI 在艺术与创意产业的研究中发现，数字艺术家使用生成式AI，能够提升其原创作品的市场价值，包括提升审美品质、强化渐进式创新、增强内容创作能力、建立社群声誉。然而，这种提升往往属于渐进式创新，不一定带来颠覆性突破。

在团队层面，生成式AI透过两种机制提升创造力，一、焦点编织（focus weaving），稳定并深化既有构想；二、差距识别（gap spotting），发现盲点并延展思路。

尤其在处理非结构化资料时，这种效果更加显著。因此，AI并不是创造力的对手，而是重新组织创造过程的力量。

这大概是最深层的问题。当自动化取代常规劳动，个体可能失去透过工作获得的价值感与目标感，也就是获得性尊严。在人机协作中，若AI主导创意过程，人可能质疑自身是否仍具独特价值。

研究显示，AI带来的偶然灵感能提升构思表现，从而增强尊严感；反之，若AI导致认知固化，让人产生可以被取代的感觉，则尊严感会下降。换句话说，尊严并不取决于是否使用AI，而在于人是否仍然感受到主体性与贡献感。

在某全球领先的黄金开采企业案例中，企业导入无人化运输系统、数字孪生与AI预测性维护，同时将数字战略与核心价值观——安全、可持续、诚信、包容、责任——紧密结合。更重要的是，他们提供技能再培训与岗位重置，减少员工抗拒，强调以人为本的AI。最终不仅提升生产率，也延长矿场寿命并降低碳排放。

另一大型矿业公司则透过资本配置框架避免为科技而科技，建立AI中心，加强变革管理与“人在环中”机制，实现真正的人机协同。这些案例说明，成功的AI转型，不只是科技升级，而是组织能力与价值观的升级。

生成式AI已成为不可逆转的趋势。问题不在于要不要使用AI，而在于如何设计与管治AI。“以人为本”并非口号，而是一套涵盖上述四大要点的具体框架。在绩效方面，关乎“我们做得更好了吗”；在学习方面，系于“我们变得更强了吗”；在创造力方面，聚焦“我们想得更远了吗”；在尊严方面，则应对“我们仍然是主体吗”。

随着生成式AI深入组织与社会结构，我们必须扪心自问：在通过AI变强的同时，是否仍然是有自主性、安全感、有意义、可持续的个人与组织？这不仅是企业管理的课题，更是全球在数字时代必须共同面对的文明选择。

方钰麟教授
港大经管学院数字经济与创新研究所所长、创新及资讯管理学教授

（本文同时于二零二六年三月十八日载于《信报》“龙虎山下”专栏）